Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Zahlung
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Sie können als Gast bestellen. Durch das Erstellen eines Kontos wird die Nachbestellung und die Nachverfolgung einfacher.
Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Nutzen Sie die Größentabelle auf der Produktseite. Liegen Sie zwischen zwei Größen, empfehlen wir Ihnen in der Regel die größere Größe für mehr Komfort. Sind Sie sich immer noch unsicher? Senden Sie eine E-Mail mit Ihren Maßen und dem Produktlink an info@thekora.net .
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir beginnen umgehend mit der Bearbeitung. Falls Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@thekora.net . Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten. Was nun?
Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie die E-Mail dort immer noch nicht finden, senden Sie eine E-Mail an info@thekora.net , und wir bestätigen Ihre Bestellung.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt und können je nach Land variieren.
Bieten Sie Rabattcodes an?
Manchmal. Wenn wir eine Werbeaktion durchführen, teilen wir diese über unsere Kanäle mit. Normalerweise kann pro Bestellung nur ein Code verwendet werden, sofern nicht anders angegeben.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Nur falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wird. Senden Sie bitte umgehend eine E-Mail mit Ihrer korrekten Adresse an info@thekora.net .
Bieten Sie Geschenkgutscheine an?
Sofern Geschenkgutscheine verfügbar sind, finden Sie diese in unserem Geschäft. Sollten Sie keine finden, senden Sie bitte eine E-Mail an info@thekora.net .
Versand & Lieferung
Wohin liefern Sie?
Wir versenden in die Länder, die beim Bezahlvorgang angezeigt werden. Falls Ihr Land nicht aufgeführt ist, senden Sie bitte eine E-Mail an info@thekora.net .
Wie lange dauert der Versand?
Bearbeitungs- und Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Voraussichtliche Lieferinformationen werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt (sofern verfügbar). Bitte beachten Sie: Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Versanddienstleistern, Zollabfertigung und Spitzenzeiten abweichen.
Wird es eine Sendungsverfolgung geben?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Falls eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird diese beigefügt.
Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert, sollte ich mir Sorgen machen?
Normalerweise nicht. Die Sendungsverfolgung kann nach dem Versand 24–72 Stunden dauern, bis sie aktualisiert wird. Sollte sich nach einigen Tagen nichts geändert haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@thekora.net , damit wir der Sache nachgehen können.
Muss ich Zoll-/Einfuhrgebühren bezahlen?
Bei einigen internationalen Bestellungen können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren werden von den örtlichen Behörden festgelegt und sind vom Kunden zu tragen.
Auf meinem Paket steht „zugestellt“, aber ich habe es nicht erhalten.
Suchen Sie zunächst in Ihrer Umgebung, bei Nachbarn/Mitbewohnern oder an einem sicheren Ort. Sollte die Sendung weiterhin fehlen, senden Sie eine E-Mail an info@thekora.net. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.
Mein Paket kam beschädigt an, was soll ich tun?
Senden Sie eine E-Mail an info@thekora.net mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Produkte & Pflege
Wird das Produkt genauso aussehen wie auf den Fotos?
Wir bemühen uns, Produkte so genau wie möglich darzustellen. Geringfügige Abweichungen können jedoch aufgrund von Beleuchtung, Bildschirmeinstellungen oder Produktionsschwankungen auftreten.
Wie pflege ich meinen Artikel?
Beachten Sie bitte die Pflegehinweise auf der Produktseite (oder in Ihrer Bestellung). Für Pflegetipps zu einem bestimmten Artikel senden Sie bitte eine E-Mail mit dem Produktlink an info@thekora.net .
Welche Materialien werden verwendet?
Materialien und Spezifikationen sind auf jeder Produktseite aufgeführt. Bei Unklarheiten senden Sie bitte eine E-Mail an info@thekora.net , wir bestätigen Ihnen gerne alle Details.
Kann ich eine Sonderanfertigung anfragen?
Das hängt vom Produkt und der Verfügbarkeit ab. Senden Sie Ihre Anfrage an info@thekora.net , und wir teilen Ihnen die Möglichkeiten mit.
Sind die Artikel wieder aufgefüllt?
Manche Artikel werden zurückgegeben, manche nicht. Falls Sie auf etwas warten, schreiben Sie eine E-Mail an info@thekora.net , und wir geben Ihnen Bescheid.
Rückgabe & Support
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen. Die Artikel müssen unbenutzt/ungetragen, sauber und im Originalzustand zurückgesendet werden.
Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?
Senden Sie eine E-Mail an info@thekora.net mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.
Bieten Sie einen Umtausch an?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Am schnellsten geht es, wenn Sie eine neue Bestellung für den richtigen Artikel aufgeben und den ursprünglichen Artikel zurücksenden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank bzw. Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Senden Sie eine E-Mail an info@thekora.net, wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen .
Nehmen Sie Kontakt auf
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