Rückgabeleitfaden

Schauen Sie sich die Größentabelle auf der Produktseite an. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir Ihnen in der Regel die größere Größe für mehr Komfort. Sind Sie sich immer noch unsicher? Senden Sie eine E-Mail mit Ihren Maßen (und dem Produktlink) an info@thekora.net , und wir helfen Ihnen gerne, die optimale Passform zu finden.

Wir bearbeiten Bestellungen umgehend. Stornierungen sind daher nur möglich, bevor Ihre Bestellung in Bearbeitung geht. Falls Sie stornieren möchten, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@thekora.net. Sofern eine Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir diese sofort.

Kein Problem, senden Sie einfach eine E-Mail mit Ihrer Frage (und Ihrer Bestellnummer, falls vorhanden) an info@thekora.net . Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen .

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet (Wochenenden und Feiertage ausgenommen).

Die Versandkosten und die verfügbaren Optionen werden an der Kasse angezeigt.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Spediteuren, Zollbestimmungen und Spitzenzeiten variieren.

Wir versenden mit vertrauenswürdigen Versanddienstleistern, die wir anhand Ihres Lieferorts auswählen. Der genaue Versanddienstleister wird Ihnen nach Versand Ihrer Bestellung über den Tracking-Link angezeigt.

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@thekora.net und wir helfen Ihnen umgehend.

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  Beschädigt: Bitte fügen Sie deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
  
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  Verloren/Vermisst: Wir helfen Ihnen bei der Sendungsverfolgung und leiten gegebenenfalls eine Untersuchung ein.
  
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  Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Umgebung/Nachbarn, kontaktieren Sie uns anschließend, und wir werden Sie durch die nächsten Schritte führen.

Wir hoffen, dass Ihnen alle bestellten Artikel gefallen. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Die Artikel müssen sauber, ungetragen/unbenutzt und im Originalzustand sein.

Senden Sie eine E-Mail an info@thekora.net mit folgendem Inhalt:

• Ihre Bestellnummer
  
• die Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  
  Wir senden Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse zu.

Wir bieten keinen direkten 1:1-Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell wünschen, ist die schnellste Option, eine neue Bestellung aufzugeben und den ursprünglichen Artikel zurückzusenden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode . Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank/Zahlungsanbieter variieren, erfolgt aber in der Regel innerhalb weniger Werktage nach der Bearbeitung.

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware (spätestens jedoch nach 30 Tagen ) unter info@thekora.net und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos an. In den meisten Fällen veranlassen wir einen kostenlosen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis, falls ein Ersatz nicht möglich ist.

Wir legen Wert auf eine durchdachte Produktion und verantwortungsvolle Entscheidungen, wo immer es möglich ist, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Unser Ziel ist es, unnötigen Abfall zu vermeiden und langlebige Produkte herzustellen.

Wir sind bestrebt , möglichst wenig schützende Verpackungen zu verwenden und unnötige Materialien zu reduzieren, ohne dabei die Sicherheit Ihrer Bestellung zu beeinträchtigen.

Behandeln Sie Ihre Artikel sorgsam, lagern Sie sie ordnungsgemäß und beachten Sie die Pflegehinweise auf der Produktseite. Gut gepflegte Stücke halten länger – eine der nachhaltigsten Entscheidungen, die Sie treffen können.