Retourhandleiding

Bekijk de maattabel op de productpagina. Als je tussen twee maten in zit, raden we over het algemeen aan om de grotere maat te kiezen voor meer comfort. Weet je het nog steeds niet zeker? Stuur een e-mail naar info@thekora.net met je maten (en de productlink), dan helpen we je de juiste maat te kiezen.

We verwerken bestellingen snel, dus annuleren is alleen mogelijk voordat uw bestelling in behandeling/verzending gaat. Als u wilt annuleren, stuur dan direct een e-mail naar info@thekora.net met uw bestelnummer. Als annuleren nog mogelijk is, bevestigen we dit meteen.

Geen probleem, stuur een e-mail naar info@thekora.net met uw vraag (en uw ordernummer indien beschikbaar). We reageren doorgaans binnen 1-2 werkdagen .

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen).

Verzendkosten en beschikbare opties worden weergegeven bij het afrekenen .

De levertijden zijn schattingen en kunnen variëren als gevolg van factoren zoals transporteurs, douaneformaliteiten en drukke periodes.

Wij verzenden met betrouwbare vervoerders die geselecteerd zijn op basis van uw bestemming. De exacte vervoerder wordt weergegeven in uw trackinglink zodra uw bestelling is verzonden.

Stuur een e-mail naar info@thekora.net met uw bestelnummer en wij helpen u direct verder.

• 
  Beschadigd: voeg duidelijke foto's van het artikel en de verpakking toe.
  
• 
  Vermist/Verloren: wij helpen u de locatie te controleren en starten indien nodig een onderzoek.
  
• 
  Pakket is bezorgd maar niet ontvangen: controleer eerst uw adres/buren en stuur ons vervolgens een bericht. Wij helpen u dan verder.

We hopen dat u tevreden bent met uw bestelling, maar mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan kunt u binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen. De artikelen dienen schoon, ongedragen/ongebruikt en in originele staat te worden geretourneerd.

Stuur een e-mail naar info@thekora.net met:

• uw bestelnummer
  
• het/de artikel(en) dat/die u wilt retourneren
  
  We sturen u de juiste retourinstructies en het retouradres.

Wij bieden geen directe 1:1 omruiling aan. Als u een andere maat of stijl wilt, kunt u het beste een nieuwe bestelling plaatsen en het originele artikel retourneren.

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag terug op dezelfde betaalmethode die u bij het afrekenen hebt gebruikt. De verwerkingstijd van de terugbetaling kan per bank/aanbieder verschillen, maar het bedrag verschijnt meestal binnen enkele werkdagen na verwerking.

Neem binnen 10 dagen na levering (en uiterlijk 30 dagen ) contact op met info@thekora.net onder vermelding van uw bestelnummer en foto's. In de meeste gevallen zorgen we voor een gratis vervanging of een terugbetaling als vervanging niet mogelijk is.

We richten ons op een doordachte productie en verantwoorde keuzes waar mogelijk, zonder concessies te doen aan de kwaliteit. Ons doel is om onnodige verspilling te verminderen en ervoor te zorgen dat onze producten lang meegaan.

We streven ernaar om zo min mogelijk beschermende verpakkingen te gebruiken en onnodig materiaal zoveel mogelijk te vermijden, terwijl we er tegelijkertijd voor zorgen dat uw bestelling veilig aankomt.

Behandel je artikelen met zorg, berg ze op de juiste manier op en volg de onderhoudsinstructies op de productpagina. Goed onderhouden artikelen gaan langer mee, wat een van de meest duurzame keuzes is die je kunt maken.